quando o design resolve um problema de negócio
A taxa de autocontratação de crédito era de 3%. Uma semana após o redesign: 50%.
Esse é o número. O que está por trás dele é o que vale contar.
o problema real
A Innova Promotora é uma promotora de crédito consignado – produtos como antecipação de FGTS, Auxílio Brasil e Cartão Benefício INSS. O site existia, o produto estava lá, mas os usuários não conseguiam contratar sozinhos. O time de suporte era acionado o tempo todo para guiar pessoas em um processo que deveria ser simples.
O instinto inicial seria redesenhar o fluxo de contratação. Mas antes de abrir o AdobeXD, fui entender quem estava chegando no site.
a pesquisa que mudou tudo
A análise das métricas de tráfego e do mapa de calor do site revelou um perfil de usuário que o design original havia ignorado completamente: pessoas entre 40 e 60 anos, classe C, D e E, com baixa familiaridade digital – exatamente o público que mais precisa de crédito consignado e que mais abandonava o fluxo.
O site falava a língua errada para a pessoa certa.
A partir disso, conduzi uma pesquisa de acessibilidade e tom de comunicação focada nesse perfil: hierarquia visual mais clara, linguagem direta sem jargão financeiro, menos etapas, mais confiança percebida. Cada decisão de redesign teve origem nessa pesquisa.
a solução
Rebranding completo aplicado ao site – nova paleta, tipografia, tom e estrutura de navegação. O fluxo de autocontratação foi reconstruído do zero com foco em reduzir fricção para um usuário que não confia naturalmente em processos digitais. Humanização visual, linguagem acessível e hierarquia de conteúdo que guia sem confundir.
Fui responsável por todo o ciclo: pesquisa → protótipo de alta fidelidade no AdobeXD → implementação completa em Elementor + WordPress → manutenção técnica em HTML e CSS. Sem intermediários, sem retrabalho.
o resultado
Autocontratação subiu de 3% para 50% em uma semana. O time de suporte foi desafogado. A receita cresceu sem incremento de custo operacional.
Design que resolve negócio não é coincidência – é consequência de entender o usuário antes de entender a interface.
ficha técnica
Empresa/Cliente: Innova Promotora
Descrição: Redesign da página institucional da empresa com foco em conversão de produto e enriquecimento visual.
Ano: 2021
Ferramentas: UX Research, Mapa de Calor, AdobeXD, Elementor, WordPress, HTML, CSS, Rebranding, Acessibilidade.
